Na Linzzi, queremos que sua experiência de compra seja prática, segura e satisfatória. Por isso, estabelecemos uma política de devoluções transparente e simples, respeitando os direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor.

1. Como funcionam as trocas e devoluções?

Para oferecer um atendimento mais ágil, a Linzzi não realiza trocas diretas de produtos.

Caso deseje outro tamanho, modelo ou cor, você poderá solicitar a devolução do item e realizar uma nova compra em nossa loja virtual.

Após a aprovação da devolução, você poderá optar pelo reembolso do valor pago ou, se preferir, por um cupom de crédito para utilizar em uma futura compra.

As solicitações devem ser realizadas exclusivamente pelos canais oficiais da loja virtual Linzzi. Não realizamos devoluções por meio de representantes comerciais, lojas multimarcas ou redes sociais.

2. Qual é o prazo para solicitar uma devolução?

Você pode solicitar a devolução por arrependimento ou desistência em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Para isso, o produto deverá ser enviado seguindo as orientações fornecidas pela nossa equipe.

3. Quais são as condições para devolução?

Para facilitar a identificação e análise dos produtos, solicitamos que:

• As peças não tenham sido utilizadas, lavadas ou alteradas.

• Os produtos estejam, sempre que possível, com suas etiquetas originais.

• Todos os acessórios e itens que acompanham o produto sejam devolvidos.

• A Nota Fiscal ou DANFE seja enviada junto à mercadoria, sempre que disponível.

• O produto seja embalado adequadamente para evitar danos durante o transporte.

Essas orientações não restringem o direito legal de arrependimento nem os direitos relacionados a produtos com defeito.

4. Recebi um produto com defeito. O que devo fazer?

Se você identificar algum defeito em sua peça, entre em contato com nossa equipe e informe o problema encontrado.

Para produtos duráveis, o Código de Defesa do Consumidor prevê o prazo de 90 dias para reclamações de vícios aparentes ou de fácil constatação, contado a partir do recebimento. Para vícios ocultos, a contagem começa quando o defeito se torna evidente.

Após o recebimento da solicitação, nossa equipe orientará sobre o envio e a análise do produto, respeitando os prazos e as soluções previstos na legislação.

Caso seja constatado defeito de fabricação, serão adotadas as medidas cabíveis, sem custos indevidos para o consumidor.

5. Como solicitar uma devolução?

O processo é simples:

1. Entre em contato com nossa equipe pelos canais oficiais de atendimento da Linzzi.

2. Informe o número do pedido e os dados necessários para identificação da compra.

3. Descreva o motivo da devolução.

4. Aguarde as orientações e o código de postagem, que será enviado por e-mail.

5. Embale o produto adequadamente e realize a postagem conforme as instruções recebidas.

Nas devoluções por arrependimento dentro do prazo legal ou por defeito coberto pela garantia legal, o custo de devolução será de responsabilidade da loja.

6. Como preparar o produto para envio?

Antes de realizar a postagem:

• Acondicione o produto em sua embalagem original ou em outra embalagem adequada.

• Inclua todos os acessórios e itens que acompanham a peça.

• Encaminhe a Nota Fiscal ou DANFE, quando disponível.

• Siga as orientações de postagem enviadas pela nossa equipe.

O código de postagem deverá ser apresentado em uma agência dos Correios habilitada para esse serviço.

7. Análise e aprovação da devolução

Após o recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição, nossa equipe realizará a conferência das condições da mercadoria.

O processo interno de análise poderá levar até 7 dias úteis, sem prejuízo dos prazos e direitos garantidos pela legislação.

Após a conclusão, você receberá as orientações sobre o reembolso ou a emissão do cupom, conforme a opção escolhida e as condições aplicáveis.

8. Como funciona o reembolso?

O reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

Cartão de crédito

Após a aprovação da devolução, solicitaremos o estorno à operadora do cartão. O prazo para que o valor apareça em sua fatura dependerá dos procedimentos da administradora e da data de fechamento da fatura.

Pix

O reembolso será realizado por meio de transferência ou devolução via Pix, conforme os procedimentos financeiros aplicáveis.

Cupom de crédito

Caso prefira, você poderá optar por receber um cupom no valor correspondente à devolução para utilizar em uma futura compra na loja virtual Linzzi.

O cupom será disponibilizado após a aprovação da solicitação e poderá ser utilizado uma única vez, sem prazo de validade, conforme as condições informadas no momento da emissão.

Em casos de devolução integral por arrependimento dentro do prazo legal, serão restituídos os valores pagos, incluindo o frete original.

Para produtos adquiridos em promoções, o valor considerado será aquele efetivamente pago, respeitados os direitos legais do consumidor.

9. Cancelamento de pedidos

A Linzzi poderá entrar em contato para solicitar a regularização ou, quando necessário, realizar o cancelamento de pedidos em situações como:

• Não confirmação do pagamento.

• Inconsistências nos dados cadastrais que impeçam o processamento da compra.

• Indisponibilidade de produtos por divergência de estoque.

• Impossibilidade de entrega no endereço informado.

Quando houver cancelamento de um pedido já pago, os valores serão restituídos conforme a legislação e as circunstâncias da compra.

Em casos de problemas com a entrega, nossa equipe buscará orientar o cliente e apresentar as soluções disponíveis.

10. Precisa de ajuda?

Nossa equipe está à disposição para esclarecer dúvidas e auxiliar em todas as etapas da sua solicitação.

Entre em contato pelo nosso WhatsApp de atendimento.

Queremos que sua experiência com a Linzzi seja positiva do início ao fim.